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【央视新闻客户端】

来源:3月27日《新华每日电讯》

作者:新华每日电讯记者陈俊 周楠 张格 常竣斐

夜幕降临,霓虹灯渐次亮起。美食店里嗞啦作响,商场里熙熙攘攘 ,门店招牌争奇斗艳……长沙,这座持续迸发消费活力的“不夜城 ”,正上演着一场激烈的“群雄逐鹿”:

老字号与新消费品牌近身博弈 ,争夺消费者注意力;商业综合体在集群竞争中,从专注“卖商品”转向挖掘“卖体验 ”;茶饮品牌、量贩零食店集中资源火速开店布局……从价格、规模 、品质,到供应链、情绪价值、品牌内核 ,全方位的比拼如火如荼 ,消费格局正在不断重塑 。

以长沙为观察窗口,新华每日电讯记者试图拆解这场“新商潮”的胜负逻辑 、价值生态与竞争成果,从长沙这座城市奔涌不息的商业活力中 ,为中国消费市场探寻更多澎湃动力 。

“群雄逐鹿”长沙

长沙,自古是商家必争之地。

早在唐代,长沙窑瓷器就远渡重洋、行销海外;明代开始 ,长沙在全国粮食贸易中的地位日益突出,此后跻身“全国四大米市 ”;再到近代,甘长顺、杨裕兴等一批老字号声名鹊起 ,镌刻下商贾云集的千年繁华。

游客在长沙市天心区太平老街游玩 。童臻熙 摄

改革开放后,长沙零售业嗅到商机。20世纪90年代初,中山商业大厦 、东塘百货大楼 、晓园百货、韶山路百货、友谊商店迅速崛起 ,上演“五虎闹长沙 ”的传奇。各大百货商场依靠丰富的业态 、齐全的商品抢占市场,竞相跻身年销亿元俱乐部 。长沙商业竞争之激烈,令全国瞩目。

图为长沙市天心区太平老街。新华每日电讯记者 张格 摄

潮起潮落 ,传统的渠道与价格博弈逐渐淡化 ,新品牌、新业态、新场景的比拼,成为一场深刻重塑城市商业格局的新竞赛 。

长沙坡子街,“中国四大小吃名街”之一 ,曾是一批老字号傲然屹立之所。

“中华老字号”火宫殿,融汇民俗 、火庙与饮食文化于一身,臭豆腐、姊妹团子、龙脂猪血等经典小吃声名远扬。巅峰时期 ,门店节假日翻台数约20次,2017年销售额曾创下1.72亿元的纪录 。

然而,近年来大量新消费品牌涌现 ,让众多老字号面临双面夹击。

一方面,一批新锐品牌把场景 、文化体验做到近乎极致。2018年,距火宫殿步行距离仅700米的地方 ,一家7层空间、2万平方米体量、全面复刻20世纪80年代老长沙社区场景的网红餐饮店横空出世 。在这里,游客愿意排队数小时,除了吃一顿小龙虾 、臭豆腐 ,更是为了看错落交织的老式招牌、居民楼、理发店和录像厅等 ,沉浸式触摸城市的怀旧记忆 。节假日高峰期,该店单日取号量最高突破3万桌。

另一方面,一些连锁品牌聚焦核心单品小吃 ,打造出一批批爆款。臭豆腐是长沙标志性小吃,老字号的臭豆腐虽正宗经典,却容易湮没在全品类小吃矩阵中 。一家长沙企业聚焦这一核心单品 ,不断改进特色吃法,通过数据化把控发酵 、油温 、酱料配比等全环节,实现口味稳定输出 ,十余年间从街头档口成长为覆盖全国的大型“餐饮+零售 ”连锁企业。

新业态、新品牌的冲击扑面而来,老字号们的境遇急转直下:销售额下滑,部分分店相继关停 ,原本扩张的战线持续回缩。

与此同时,一批“新湘菜”也闯入战场 。

在长沙市中心的五一商圈内,一家“新湘菜”连锁品牌连续布局七家门店 ,每家店在高峰期都排起长龙。今年春节期间 ,不少门店从早11点营业至晚11点,高峰期等位动辄超百桌。

多家从长沙起家的“新湘菜 ”品牌,一路挺进北京、深圳 、上海等一线城市 ,所到之处排队如潮 。

热潮之下,有起有落:曾有品牌雄心勃勃,计划“5年内在全国主要城市布局20家大型门店” ,却很快受挫。随着同类场景越来越多,这个品牌不再独一无二,其省外拓展不及预期 ,省内声量也出现回落。

一位深耕长沙商圈30年的从业者感慨:“长沙商圈竞争激烈,今天还排头名,明天就可能掉到队尾 。”

面对压力 ,各方纷纷求变突围:老字号升级硬件、研发新品,融入非遗、文创 、艺术装置等多元化和年轻态场景;掉队品牌试图通过迭代菜品、优化消费体验重拾升势;行业领跑者则在深耕本土的同时,进军全国乃至海外市场。

杯盏间 ,茶饮品牌的竞争又是另一番沸腾景象。

作为新式茶饮的重要策源地 ,长沙茶饮门店数量稳居全国前列,已成为茶饮品牌的“红海 ”战场 。

起源于长沙的一家新中式茶饮“头部”品牌,十几年前还只是一家30平方米的小门店 ,如今在五一商圈核心地带几乎“十步一店”,以高密度覆盖抢占客流入口 。新式茶饮以新中式美学场景、差异化口感,牢牢抓住年轻群体的情感需求 ,即便门店密度近乎饱和,许多店门口依旧屡屡排起长龙,有顾客甚至为一杯奶茶排队3小时。

图为长沙五一商圈。童臻熙 摄

今年2月 ,另一家号称“全国最大 ” 、占地1600平方米的奶茶品牌旗舰店在长沙开业,把即取即走的奶茶店变成游乐园,与本土企业同场竞技 。

恰如武侠小说 ,全国各路茶饮巨头来长沙“华山论剑”:有的聚焦柠檬茶、鲜果茶等单品,靠极致细分赛道突围;有的打造多品牌矩阵,覆盖不同消费层级;有的把战线从核心商圈黄金点位 ,延伸到社区场景。

“吃喝”赛道硝烟未散 ,主打“玩乐 ”的商场领域,竞争早已迭代升级。

30余年前“名扬长沙 ”的商场“五虎”,如今命运殊途:有的早已清盘退场 ,有的在低谷徘徊,有的正蛰伏重生 。斗转星移间,长沙商场的竞争从未停歇 ,反而随着消费需求的变迁,不断催生新场景、新业态。

2012年4月,悦方IDMALL落子坡子街与黄兴路步行街交会处 ,占据长沙人气最旺 、“商业浓度”最高的核心地段之一。这座经营面积达12万平方米的商业体,一口气引入优衣库、无印良品等70余个品牌“首店 ”,将购物与休闲、潮流 、社交深度绑定 ,刷新了长沙人的消费认知 。很长一段时间里,它是五一商圈当之无愧的流量引擎和潮流风向标,引领一批国内外顶级品牌抢滩长沙。

新的竞争对手很快出现。2018年 ,长沙国金中心横空出世 ,爱马仕等顶奢品牌云集,体验式业态让人眼前一亮 。人文艺术与商业深度融合,国金中心迅速跻身城市新地标 ,直接分流区域内众多竞争对手的核心客群。

此后,高品质商业综合体密集入局长沙,一批老牌购物中心渐显疲态 ,客流下滑 、品牌流失等难题接踵而至。

转型,迫在眉睫 。

一度举步维艰的悦方IDMALL重整旗鼓 。它将目光锁定“Z世代”,并跳出传统“盒子商场”思维 ,打造二次元街区、国风市集,陆续引进沉浸式剧本杀、电竞馆 、室内攀岩等多元体验业态。

悦方IDMALL总经理魏龙江说:“我们的目标是让商场从购物场所升级为年轻人的社交场域、情绪出口。 ”历经运营主体更换、业态全面更新等一系列调整后,2025年 ,悦方IDMALL凭借独特的“泛二次元”生态定位,客流稳步回升,重新成为年轻消费者的宠儿 。

如今 ,长沙面积超过5万平方米的商业综合体已达77座。一场围绕定位 、体验与格局的较量 ,仍在上演。

如果说商场之间的比拼是高端维度的全域博弈,那么零食零售赛道的竞争,则是直抵民生消费末梢的“贴身肉搏” 。

曾经 ,线下零食零售有着稳定的“三足鼎立 ”格局:20世纪末到本世纪初,国际连锁商超相继入湘,凭借齐全的品类、标准化的运营 ,让消费者养成“买零食就去大超市”的习惯;商圈、社区的烟酒零食小卖部,靠着稳定的客流安稳度日;传统的零食连锁店,守着坚果炒货 、果干蜜饯等传统品类 ,经营基本面也能维持稳定。

消费者在长沙“零食很忙”店内消费。谢海 摄

然而,长沙量贩零食品牌的异军突起,击碎了这份安稳 。

这些品牌砍掉了中间商 ,搭建起全链路高效协同的供应链,以低于传统商超20%至30%的终端售价,把全品类零食带到社区街巷与县城乡镇。它们用性价比击碎消费者“低价=低端 ”的刻板印象 ,不断开发创意 ,把买零食这一高频消费做成年轻人追捧的潮流体验,比如长沙特色零食店里的“巨型零食”,吸引不少游客专门前往打卡。

当这种销售模式从长沙走向全国 ,发展到上万家连锁店的规模时,旧有格局加速塌陷 。

一街之隔,昔日风光的国际连锁商超客流持续下滑 ,无奈收缩闭店;遍布街巷的传统小卖部,或在挤压下被迫转型加盟,或在激烈竞争中黯然退场。

新在颠覆

价格战、规模论、流量经——那些曾被奉为圭臬的策略 ,在新竞争格局中,似乎不再奏效。

那么,究竟谁能穿越周期 ,在“新商潮”的大洗牌中突围?

带着这一疑问,记者走访数十家新老品牌,采访行业协会 、政府主管部门、研究机构与不同圈层的消费者 ,试图拆解当下商业竞争的底层逻辑——如何颠覆向“新 ”?

——第一重颠覆:告别“大而全 ” ,消费者爱上“小确幸” 。

走访中,不少消费者表示,在做消费决策时 ,他们在乎的不是一家店规模有多大、名声有多显赫,而是“能否懂我” 。比起“大而全 ”,他们如今更愿意为场景买单 、为情绪复购。消费者需求在极度细化 ,涉及情绪 、审美、精确场景的非标准化需求逐渐显现。

在这套全新逻辑下,长沙本土涌现出一批深耕“小而精”赛道的奇兵:有的品牌专注身体护理与沐浴仪式感,凭一把猪鬃浴刷 ,拿下电商平台浴刷类目TOP1;有的品牌聚焦山楂等特定水果,在茶饮“红海”之中闯出一片天地;有的品牌专注做好篮球袜,接连登顶多个平台篮球袜类目销量榜……

“市场的核心逻辑 ,已经彻底从供给驱动转向了需求驱动 。 ”长沙新消费研究院产业研究负责人黄偲表示,传统竞争靠大规模、标准化生产做大行业蛋糕,拼的是“多生产 、多卖货”的渠道能力;时下 ,品牌竞争的胜负手在于能否找到一块蛋糕 ,然后精雕细琢,在存量市场中挖掘细分领域的增量。

这种“针尖式”精准突围,让长沙一众本土品牌跳出同质化竞争 ,快速成长为细分领域的绝对“头部 ”。与其广撒网、盲目铺规模拼价格,不如做小众品类的霸主 。

——第二重颠覆:击碎地理“护城河”,比拼无处不在。

“以前喜欢囤货 ,现在,需要什么手机随时下单,不一会儿就能到家门口。”长沙市民彭利君说 ,如今消费变得更灵活、轻量 、碎片化 。

“百货争鸣 ”年代,竞争始终围绕本土市场展开,有着清晰且固化的地理边界:谁的核心地段更优、谁的柜台商品更全、谁能拿下更多品牌的独家代理权。

图为长沙渔人码头夜间消费场景。郭立亮 摄

数字化浪潮的席卷下 ,直播电商 、短视频电商、即时零售等新业态、新模式蓬勃发展,地段优势不再是品牌的“避风港”,竞争对手可能不再是隔壁商场 ,而是千里之外的云端直播间 、线上店 。

也正因如此 ,市场呈现出截然不同的分化:有些位于五一商圈的店铺,仍死守着靠核心地段、独家代理权抢占市场的旧思路,即便坐拥黄金区位 ,也难逃客流急剧减少的境遇;而更多新消费企业,早已跳出本土市场的固有边界,不困于一城一隅 ,主动把商业版图铺向了更广阔的天地。

长沙一家新中式茶饮品牌的故事,颇具代表性。近年来,这家品牌跳出线下门店的地域局限 ,向内开辟增长“第二曲线”,拓展零食赛道,其零食电商板块2025年销售额突破亿元;向外以“纯电商 ”模式登陆北美市场 ,布局零食、文具 、日用百货等多品类,在海外实现全线上的产品与品牌输出 。

在这场“去中心化 ”的竞争里,品牌能否打破地域边界 、练就全场景全域渗透的生存本领 ,愈发重要 。

——第三重颠覆:戳破流量泡沫 ,回归商品本质。

“在信息过载的当下,消费者越来越不喜欢推销,单纯的营销‘种草’ ,也很容易引起他们反感。去营销味、‘活人感’强的内容型推荐,才是年轻人喜欢的 。”探店博主李梅告诉记者。

回顾过去,多地涌现出一批依靠流量打法快速爆火的品牌。他们通过流量投放等方式 ,炒热度、造爆款,似乎只要产品过得去,再踩中渠道红利 ,就能一夜爆火 、快速起量 。

长沙渔人码头夜景。郭立亮 摄

现在,这套打法逐渐行不通了。随着大众的消费认知与决策愈发成熟理性,对品质消费的需求远胜以往 。“流量为王、吆喝制胜”的幻象被打破 ,商业竞争正在回归产品与服务的本质,不再看“谁叫得响、流量多 ”,而是看“谁钻得深 、产品硬”。

以曾红极一时的长沙某新中式烘焙品牌为例 ,巅峰时期 ,它靠流量造势快速扩张,估值一度接近20亿元,却在市场回归理性后 ,暴露出产品力不足、供应链不稳、品控失控的软肋,最终在激烈竞争中掉队。

反观能在长沙逐步站稳脚跟的品牌,无一不是靠硬核产品力立足:有的餐饮企业 ,深耕辣椒炒肉这道单品十余年,把家常菜做到行业领先的标准化 、品质化;有的茶饮企业,坚持原料升级、产品迭代 ,拒绝盲目扩张,守住产品口碑;有的零售企业,靠极致供应链把控 ,努力把性价比与品控做到行业前列……

终极比拼在于“人”

当流量红利逐渐退潮,商业竞争的外部坐标全面重构,一个更核心的命题也随之浮现:当竞争回归本质 ,真正能穿越周期、保持胜出的品牌 ,拼的究竟是什么?

夜间,市民游客在长沙渔人码头 。郭立亮 摄

多位受访的行业专家 、企业负责人一致认为:供应链、产品、渠道 、营销都是必要条件,但终极比拼 ,拼的是“人 ”。

一拼读懂“人心”,洞察新时代的消费者刚需。

如果说商业竞争的底层逻辑,是从“供给主导”到“需求主导 ”的彻底反转 ,那么内需增长的核心,就是能否看到被掩盖的消费者需求并与之精准适配 。

“消费者的需求,已从功能性需求升级为情绪共情 、文化共鸣及精神共振的价值需求 ,性价比转向价性比 。”长沙新消费研究院院长张丹丹认为。

而在黄偲看来,大众的消费观念正朝着“极致务实”与“极致务虚 ”两个方向同步演进。

“务实,是针对高频刚需的日常消费品 ,呈现出对性价比、质价比更高要求的趋势,决策愈发理性;务虚,是针对兴趣、体验 、精神满足相关的品类 ,对情绪价值、文化认同的需求更加强烈 ,并愿意为之买单 。”黄偲说,用一句通俗的话来说,就是“该省省 ,该花花”。

在“该省省 ”的高频刚需赛道,胜出者拼的是对供应链、精细化运营的极致掌控力。

如在消费者对价格敏感的休闲零食赛道,长沙企业“鸣鸣很忙 ”通过全链路数字化管控 、直连厂商的供应链升级 ,优化效率把终端价格压低——1.2元就能买到一瓶555毫升的矿泉水,1.8元就能购入一听330毫升的可乐,精准击中大众对高性价比的核心需求 。如今 ,“鸣鸣很忙”全国门店已突破2万家,稳居国内休闲食品连锁零售行业“头部”,这正是靠对“务实 ”需求的精准适配。

而在“该花花”的体验型赛道 ,如果能为消费者提供稀缺的情绪慰藉、强烈的文化认同,消费者便愿意为这份价值支付溢价。钓鱼爱好者可能穿着20元的基础T恤,手中却挥动着上万元的顶级钓竿;年轻消费者为一款心仪的IP盲盒 ,不惜在线上线下通宵抢购;更有无数游客奔赴长沙 ,愿意排队很久,只为吃一口“费大厨”的辣椒炒肉、买一杯“茶颜悦色 ”的国风奶茶 、尝一尝“黑色经典”的臭豆腐——他们买的不只是食物本身,更是独属于长沙的消费体验、文化共鸣与情绪满足 。

这种看似矛盾的消费心理错位 ,恰恰折射出当下所比拼的:要么把供应链效率做到极致,精准匹配消费者的理性需求;要么把用户共情做到极致,精准满足消费者的情绪需求。

二拼激发创意 ,跳出“内卷”重围。

尽管市场竞争呈现出理性回归的一面,但“内卷 ”仍是挥之不去的高频词 。一旦某个赛道释放红利,不少只想走捷径的商家就蜂拥而至 ,市场很快被长得差不多、卖点没区别的同质化产品填满。最后,多数商家被逼着打“价格战”,靠压缩成本 、甚至牺牲产品质量换取市场份额。这种情形注定没有赢家:企业利润下降没钱创新 ,消费者买不到好产品,整个行业只能在低水平里打转 。

在长沙黄兴南路步行街,近年来酱板鸭店越开越多 ,产品口味、包装风格甚至吆喝的促销话术都大同小异 。有的店为了抢客流 ,直接喊出离谱的超低价,反倒让消费者对产品质量心里打鼓,最终落得“打卡多 ,买单少”的尴尬境地。

“‘内卷’的本质是同质化。破解的唯一途径,就是创新 。 ”黄偲说,只有摸准了消费者的需求 ,不断自我进化与迭代,才能用创新打破“内卷”。

长沙茶饮行业的一路演进,便是一条破“卷”之路。

一位从业者介绍 ,早年间珍珠奶茶火遍长沙街头,那时候创新门槛很低:商家只要把奶精换成鲜奶、糖精换成天然甜味剂,就能吸引消费者 。后来竞争越发激烈 ,各大品牌就在原材料 、口味上做文章,推出柠檬茶 、山楂茶、茶咖等各种新品类,硬生生把茶饮的赛道拓宽了好多倍。

“口味创新的源头是农产品 ,农业创新有周期 ,不可能一两年就变出一个全新品种。 ”黄偲说,等到口味创新也碰到了天花板,长沙的茶饮品牌又靠着创意换了赛道——率先往文化上发力 ,走国风路线、做特色文创 、搞跨界联名,让一杯奶茶不只是解渴的饮品,更有了情绪和文化价值 。

靠着一环扣一环的创新 ,长沙拿下了“新式茶饮重要策源地 ”的江湖称号。

长沙还有一个“娱乐之都”的江湖名号。这一名号的背后,除了广为人知的“广电湘军”,更离不开本土演艺行业从业者坚持创新、死磕内容的劲头 。

2000年前后 ,长沙“歌厅文化 ”盛行,大大小小的歌厅一度有150多家,集唱歌、跳舞 、相声小品于一体。后来 ,消费者的喜好变了,传统大歌厅模式越来越同质化,老观众留不住、年轻人不愿来 ,生意越来越难做。

为了跳出困局 ,大家又开始琢磨新创意,不停迭代表演形式,尤其是近年引入“小剧场” ,靠沉浸式互动、内容不停更,抓牢了年轻人的喜好 。

“一个小剧场的平均生命周期大约只有2年 。”湖南侦侦日上文化创意有限公司副总经理陈璐介绍,公司旗下的小剧场《疯狂理发店》在634次演出后主动停演 ,同步推出新剧目,“前期投入不是小数目,但观众需要的是新鲜有趣的内容 ”。

对内容创新的死磕 ,很快得到市场积极反响。在同一个商圈开演 、保持核心风格、内容全新的《疯狂星友团》,再次受到追捧,演出量预计很快达400场次 ,很多老观众都愿意二刷、三刷 。

这些能杀出重围的新锐品牌,靠着创新不停迭代,往更细分 、更垂直的小赛道里扎深根。这种创新力 ,不光能让品牌在竞争中站稳脚跟 ,更带着长沙整个消费市场,从过去靠流量吸睛的“网红打卡地”,变成了靠品质、靠价值留人的“长红高地”。

为什么是长沙?

这场席卷长沙的“新商潮 ” ,诞生了一大批活力四射的新消费品牌,也重构了一套全新的商业竞争逻辑 。

随着采访深入,一个核心问题引发记者思考:为何长沙能成为全国新消费领域公认的“试验场” ,甚至在部分从业者中形成了“新消费要想做起来,先到长沙做实验”的共识?这一问题的答案,也在后续走访中逐步浮出水面。

图为长沙夜景。赵已涵 摄

一边是“无形的手 ”的力量 ,深植城市基因的消费文化、相对低生活成本带来的消费底气 、开放包容的市场环境;另一边是“有形的手”的托举,地方政府精准有度的引导 、扶持与护航 。

——烟火气滋养消费力。

“长沙的新消费,是从烟火气里长出来的。”黄偲说 ,长沙人爱消费、懂生活、会玩乐,是刻在骨子里的天性——哪怕兜里只剩10块钱,也要先花9块钱嗦一碗米粉——这是新消费品牌生长的第一养分 。

而敢于消费的底气 ,离不开这座城市的托举。统计数据显示 ,2025年长沙市居民人均可支配收入达6.63万元,稳居中部地区第一位;在全国GDP万亿城市中,长沙始终保持着相对较低的房价水平。

近10年 ,长沙累计人口净流入超300万,其中八成为年轻群体 。长沙成为年轻人最愿意扎根的城市之一,这也为新消费品牌积蓄了规模较大 、需求多元、愿意尝鲜的用户群体 。

“长沙人愿意为热爱买单、为体验付费 ,勇于尝试新鲜事物 、追逐潮流趋势。 ”黄偲说,“敢消费、愿消费、会消费 ”的群体特质,恰恰是新消费品牌验证商业模式的核心土壤。

而长沙蓬勃发展的夜经济 ,更是“新商潮”的延伸线 。作为全国知名的“不夜城”,凌晨的五一商圈依旧人流不息。数据显示,长沙夜间消费高峰较全国平均水平晚1个小时 ,当国内一些内陆城市的商场在20点准备关灯歇业时,长沙的消费黄金档才刚刚开始。

——文化基因赋能创新活力 。

互联网上,不少网民感慨:“长沙真是太‘会’了! ”

为什么长沙擅长让消费者心动 、把消费意愿转化为消费行为?深植城市血脉的文化基因 ,是不可或缺的核心驱动力。

多位新消费创业者介绍 ,在长沙,做品牌和做节目的可能是同一拨人:长沙新消费的崛起,与“广电湘军”约30年的行业沉淀密不可分 ,不少突围的长沙新消费品牌,核心团队都带着文化传媒领域的基因。他们能精准捕捉大众需求、把握用户情绪与文化诉求、擅长内容叙事,当这套能力平移到消费领域 ,对传统营销几乎形成降维打击 。

更深层的创新动力,则来自湖湘文化“敢为人先 、经世致用”的精神内核。中南大学商学院副教授刘佳刚认为,“敢为人先 ”让长沙创业者不惧试错 ,“经世致用”则让品牌始终锚定消费者真实需求,把创新落到消费实处,不搞脱离市场的虚浮炒作。

这份文化基因 ,既为新消费赛道输送了懂用户、善传播的创意人才,更以刻入骨髓的精神内核,为品牌创新注入底层动力 。

——“放水养鱼”耐心呵护品牌成长。

如果说市场“无形的手 ”让长沙新消费有了生长的底气 ,那政府“有形的手” ,则以“放水养鱼”的耐心,为这份生长提供了全周期保驾护航。

漫步黄兴南路步行街,高低错落、各具特色的门店招牌琳琅满目 ,霓虹光影间尽显市井活力,引得游人纷纷驻足打卡,更有我国外交官在社交媒体上向全世界推介 。这道烟火风景的背后 ,是长沙城市管理者以尊重商家 、尊重个性的包容姿态,为新消费经营主体托举起了开阔的成长空间 。

市民游客在长沙黄兴南路步行商业街游玩。石亮 摄

这份“放水养鱼 ”的用心,不止于给足企业生长的包容空间 ,更在于直面行业痛点的精准制度护航。

如针对新消费业态用工灵活 、高峰需求波动大的行业特点,长沙捕捉到传统招聘中供需错配、对新零工群体保障不足的核心痛点,自2023年2月起运营全国首家新消费零工市场 ,搭建起覆盖招工、面试 、签约、排班、发薪 、保险的全链条服务体系 。

截至2025年底,该市场已服务企业近8000家,完成80余万个岗位招聘 ,配套的新零工意外险 ,为38.2万人次的新零工群体提供了相对完善的保障,也为新消费的灵活发展提供了体系支撑。

“通过新消费零工市场,公司门店灵活用工的需求得到满足 ,尤其在节假日解了用工的燃眉之急。”“墨茉点心局”联合创始人谢振告诉记者 。

以“墨茉点心局 ”为代表的新中式烘焙,是长沙新消费赛道的标杆品类,灵活用工需求旺盛 ,也是长沙新消费零工市场服务的重点对象之一。

从解决具体痛点的精准服务、到系统完善顶层政策体系,长沙对消费经济发展的支持层层递进。

2019年,湖南省首个“夜间经济服务中心 ”在长沙市天心区成立 ,将行政服务延伸至烟火升腾的夜间,各部门主动带领企业对接目标市场地的商务部门、争取政策支持,实打实帮助企业破解发展难题 。

2022年 ,长沙新消费研究院成立,从行业研究 、战略咨询、投资孵化等方面,为新消费企业提供从初创到成熟的全生命周期服务。同步搭建“独角兽加速营”“新消费大讲堂”等培育平台 ,3年多来 ,为超300人次的企业中高层骨干提供系统培训,全方位提升企业管理与运营能力,助力品牌稳步进阶。

2025年 ,湖南省商务厅、财政厅发布促进湖南首发经济高质量发展的若干政策措施,创新性提出“支持本土新消费品牌的培育孵化 ”,通过奖补政策 ,鼓励本土新消费品牌在新产品 、新业态、新模式、新服务 、新技术上加大创新力度,让新消费的创新活力进一步释放 。

如今,新消费品牌培育已成为长沙全域共识。

“作为长沙企业 ,我们觉得很幸福。”费大厨辣椒炒肉公司品牌部总监杜巧感慨,如今“费大厨”在北上广深等地开设直营门店200余家,这既离不开长沙城市知名度的提升 ,也得益于支持湘菜创新发展的系列政策 。

食客在长沙一家饭店前等位 。卢文伟 摄

长沙市商务局相关负责人说:“我们希望以‘放水养鱼’的耐心,通过政策创新 、服务升级,构建起全方位的新消费生态 ,为品牌成长提供全周期护航 ,守护每一个创业梦想。 ”

新商潮“竞”出了什么?

近年来,悦己消费、文化消费、体验式消费等新兴业态,如春笋破土 ,成为消费市场新的增长动力。

在消费市场结构分化特征凸显的背景下,长沙“新商潮”愈演愈烈 。多名创业者和研究专家认为,这场竞争远非传统的“零和博弈 ” ,而是一场重构产业生态 、凝聚市场信心的蝶变,不仅激活了本地消费市场的蓬勃活力,更为全国商业升级与消费提质提供了一份热辣真实的实践样本。

市民游客在拍摄长沙杜甫江阁。晟龙 摄

——“新商潮”竞出了消费市场“满天星”格局 ,催生本土实力品牌集群 。

2025年,长沙社会消费品零售总额5738.93亿元,同比增长3.9% ,增速高于全国平均水平。

过去多年,长沙本土消费市场的竞争,多为外来品牌的渠道争夺和价格比拼 ,本土商家难成市场主角;而如今 ,一大批本土新消费企业快速崛起,成为消费市场的核心力量。长沙新消费研究院数据显示,目前长沙已有140余个具备影响力与活跃度的新消费品牌 ,覆盖餐饮零售、美妆体育、原创设计 、跨境电商等多个领域,年贡献产值超1500亿元,带动百万级就业 。

“消费者日益多元的小众偏好和个性化需求 ,催生了消费市场的全新增量空间,为各类品牌提供了重新布局、错位竞争的机遇。 ”张丹丹说,新一代消费创业者以“主理人”身份入局 ,不再盲目追逐规模扩张,而是深耕细分赛道、打磨产品 、塑造品牌、运营用户,小众需求和特色生意等细分赛道迎来了“满天星”式发展机遇。

——“新商潮 ”竞出了企业适配市场、政府精准服务的真本领 。

在湖南省社会科学院研究员郑自立看来 ,这场“新商潮 ”,既是企业打磨核心竞争力的“练兵场”,更是地方政府把握新的消费经济规律 、提升治理服务能力的“试金石”。

“不必为旧业态的自然退出过度焦虑 ,只有淘汰落后的无效供给 ,才能为优质创新供给腾出市场空间。 ”郑自立说,许多企业在市场倒逼中摸清了新时期消费市场的底层逻辑,学会以创新突破僵局;政府则在实践中学会吃透消费经济发展规律 ,提升精准服务经营主体的能力 。

长沙本土山楂药食同源茶饮品牌“楂堆”的故事,正是在市场角逐中打磨出核心竞争力的缩影 。其创始人牟永生表示:“未来,我们会更主动顺应消费趋势 ,在产品创新、场景营造、服务优化等方面下功夫,深度匹配消费需求,推出更具竞争力的产品和服务。”这也代表了长沙无数本土品牌的共识。

伴随企业的成长进阶 ,政府部门也跳出了传统商业治理中重审批 、轻服务 、强干预的惯性思维,在包容审慎的监管、精准到位的服务中,实现了治理服务能力的系统性升级 。

长沙市商务局相关负责人告诉记者 ,在推动消费高质量发展的过程中,长沙始终把握两个核心,“一是充分尊重市场规律 ,不干预市场正常的优胜劣汰;二是营造包容开放的消费生态 ,通过精准灵活的政策工具,为企业提供全周期、多维度的服务支持 ”。

——“新商潮”竞出了行业发展的坚定信心,厘清了消费转型的底层逻辑。

“判断消费升级的核心 ,不在于单品价格的高低,而在于消费结构的优化 。服务消费占比稳步提升,正是消费升级的核心标志。”青年创业者黎江认为 ,消费者并非不愿消费 、不敢消费,而是不愿为同质化、品控不稳的产品和服务买单,真正契合需求的优质供给 ,始终能获得市场认可。

商务部数据显示,2025年,我国服务零售额同比增长5.5% ,居民人均服务性消费支出同比增长4.5%,占居民人均消费支出的比重达46.1% 。

“服务性消费已成为拉动居民消费增长的核心增量来源。 ”中国传媒大学广告与品牌学院教授杜国清说,从长期发展潜力来看 ,餐饮、旅游 、文化、体育等服务消费领域仍有广阔拓展空间 ,是未来促消费、扩内需的核心发力点。

这场消费结构的深刻转型,正真切发生在长沙的街头巷尾 。

“现在的消费玩法和供给品质,正在全面升级。”有自媒体博主在探店后感慨 ,比如过去臭豆腐多在烟火缭绕 、卫生难有保障的街边小摊,单次消费在五六元不等。如今一批新锐品牌聚焦对食品安全、消费体验、文化价值的升级需求,不仅打造了精装旗舰店 ,升级线下体验,更推出半成品 、真空包装、礼盒装等多元产品形态,打破了街头小吃的场景限制 ,撕掉了“低端”的刻板标签,让这道特色小吃成为亮眼的城市名片 。

图为长沙城区夜景 。长沙夜经济蓬勃发展,凌晨的商圈依然人流不息。新华每日电讯记者陈思汗摄

从粗放式的同质化竞争 ,到以用户需求为核心的品牌自觉,长沙这场“新商潮 ”,正是消费领域供给侧结构性改革的生动实践 ,也藏着中国消费市场自我优化、持续向上的希望与生机。

“要让人们敢于消费 、乐于消费 。”郑自立说 ,促进消费提质升级,核心是要回归消费本质,聚焦人的真实需求 ,让消费真正成为承载美好生活 、提升生活品质的重要载体。

长沙这场“新商潮”,表面看是一场品牌之间的短期博弈,实际是一场伴随中国消费升级的长期比拼。大浪淘沙 ,奋楫者先 。这片热土上沉淀的实践,将持续为中国消费市场的高质量发展,提供鲜活可鉴的样本与生生不息的活力。


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